Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización:

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través del sitio web https://www.kovanza.com.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Si resides en un país donde la legislación de protección al consumidor otorgue derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán en la medida en que sean legalmente aplicables.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.

• Conservar todos sus accesorios y componentes originales.

• Devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones o instalación incorrecta.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente un deterioro superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

**📧 **driftdojojdm@gmail.com

Indica en tu correo:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución (opcional, salvo incidencias o productos defectuosos).

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras revisar la incidencia, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.

En estos casos, Drift Dojo asumirá los gastos razonables derivados de la devolución.

5. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío abonados durante la compra no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

6. Productos excluidos de devolución

Por motivos legales o de higiene, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación vigente.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.

8. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita o las partes acuerden otro método.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago.

9. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a distintos países.

Los clientes internacionales serán responsables de cualquier impuesto, arancel, tasa de importación o gasto aduanero que pueda aplicarse conforme a la normativa del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Las devoluciones internacionales deberán cumplir igualmente las condiciones establecidas en esta política.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: driftdojojdm@gmail.com
🌐 Sitio web: https://www.kovanza.com

Estaremos encantados de ayudarte.